CONTACT CENTER

PRODUCTS & SERVICES

+971 502 691 602

Cloud call center

من نحن

أبق على اتصال

ما نقدم

البرمجيات

الصفحة الرئيسية

:أنت هنا

المنتجات والخدمات

مركز الاتصال السحاب /

مركز نظام تقنية الإتصالات دبي يوفر لك منصة فريدة لإستضاف مركز الاتصال، لا تضاهى مع أي حل آخر في السوق الحالي.  نظامنا يمكنك من إنشاء مركز اتصال مهني مكتمل مع المميزات التي تتوفر في الأنظمة المكلفة ومراكز الاتصال الراقية.


إن لم يكن لديك للاستثمار في شراء أنظمة مكلفة ، وكذلك لم يكن لديك لرعاية الصيانة والتحديث والتراخيص. نحن نفعل ذلك لك بأسعار منافسة,هدفنا هو السماح لأي شخص ببناء مركز اتصال حديث و

خدمة عملاء راقي.

 

 مركز نظام تقنية الإتصالات دبي هو نظام مركز اتصال بتقنية السحاب. عملائنا يمكن استخدام كافة

ميزات وفوائد مقسم الظاهري. يتضمن حل إدارة على شبكة الإنترنت، تسجيل المكالمات، طوابير المكالمة (ACD)، القائمة ترحيب (IVR) والمؤتمرات وغيرها الكثير.

 

Contact Center Reports

وظائف ومميزات نظام الإتصال

إحصائيات وتقارير
الإحصاءات والتقارير بما في ذلك إمكانية إعداد تقارير مخصصة
إحصاءات مركز الاتصال مع مراقبة مباشرة على الخط في الوقت المباشرالحقيقي 
تقارير البريد الإلكتروني العادية
المكالمات الهاتفية التقييم وإعداد التقارير
حائط الإلكتروني - في الوقت الحقيقي المعلومات المعروضة على الشاشة LCD / صفحة الويب

تم تصميم نظام السحاب للمكالمات الصادرة، و المكالمات الواردة. النظام يسمح بتشغيل حملة المكالمات الداخلية والخارجية في الوقت ذاته. حل كامل يوفر واجهة ويب محلية تماما. الحل يحتوي السهل أن استخدام وحدة التحكم على شبكة الإنترنت للشركات واجهة ويب رتبت جيدا لمسؤولي وقادة الفرق. كما أنه يحتوي على وحدة الإحصاءات متطورة مع العديد من التقارير تشغيل مركز الاتصال بما في ذلك لوحة في الوقت المباشر الحقيقي.

 

سوف نفتح بكل سرور حساب تجريبي لمركز الاتصال سحابة بالنسبة لك. يرجى ملء معلومات الاتصال وسوف نرسل لك تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك على الفور.

 

العودة إلى الأعلى

Call center reporting

الإحصاءات والتقارير بما في ذلك إمكانية إعداد تقارير مخصصة

إحصائيات الأداء هي الأداة الأساسية لمركز الاتصال الحديثة التي يعتمد عليها مدير مركز الاتصال يمكن أن يبني له / لها القرارات. تقدم مركز نظام تقنية الإتصالات دبي مجموعة واسعة من الإحصاءات المعرفة مسبقا التي يمكن جمعها في تقرير شامل تلبية الاحتياجات الفردية للمستخدم المعين. يمكن أن يتضمن التقرير إحصاءات الفردية أداء المشغلين، وعدد من المتصلين، معلومات عن وقت الانتظار (SLA) الصفوف الفردية, عدد المكالمات المفقودة، الرقم النسبي لطول وقت المكالمات، مدة تسجيل الدخوللموظف خدمة العملاء، والوقت الذي ينفق على فواصل والإنتاجية الموظفين، وكذلك إحصاءات متناسبة  التوزيع في الوقت المحدد، عدد ارقام الهواتف المتوفرة، وغيرها الكثير. يمكن تعديل وزيادة التقارير و هناك أيضا إمكانية عرض المعلومات التقارير في فترات مختلفة من الزمن، مثل ٢٤ ساعة الماضية، آخر ٣ أيام، الأسبوع الماضي أو الشهر الماضي. يمكن فرز المعلومات في إحصاءات الرسم البياني من قبل أي عمود - يتم حساب الرسم البياني بشكل خاص على الانترنت. ويمكن تصدير التقارير إلى إكسل، سي اس في أو اكس ام ال والإحصائيات الفردية يمكن الحصول عليها عن طريق واجهة برمجة معلومات الدمج, وبالتالي يمكن دمجها بسهولة في نظام آخر. تتوفر على الخط من خلال متصفحات الويب و جميع الإحصاءات.

Call center statistics
Call center statistics
Call Center Solutions Dubai statistics

 الوقت المباشر الحقيقي الإحصاءات مركز الاتصال مع مراقبة مباشرة اون لاين

 

 لوحة الوقت المباشر الحقيقي على شبكة الإنترنت تظهر أداء مركز الاتصال فإنها تعرض  حالات الموظفين، و حالة المكالمات الجارية معلومات طوابير الفردية '. يتم عرض كل طوابير الواردة والصادرة، وتضمن معلومات مفصلة للموظفين يمكن مدير مركز الإتصال  الحصول على معلومات عن عدد الموظفين المتاحيين وعدد الموظفين في الإستراحة. المستخدم المصرح به يمكن أن يعيش رصد مكالمة جارية خلال نقرة واحدة. تدعم لوحة في الوقت الحقيقي المرشحات المتخصصة التي تمكن عرض طوابير الفردية، أو الجماعات أو كلاهما 

Call Center Solutions Dubai realtime panel

تقارير البريد الإلكتروني العادية

 مركز نظام الإتصالات بتقنية السحاب  يمكن المستخدمين الفرديين لتجميع التقارير الخاصة بها. لذلك يمكن للمستخدم إنشاء تقرير أو أكثر من التقرير اعتمادا علا الإحتياجات الخاصة. يمكن تعيين تقارير المستخدم إلى الإخطارات العادية - إرسال تقارير إلى صندوق البريد الخاص بالمستخدم. يتم إرسال التقارير في فترات محددة، على سبيل المثال، يومية وأسبوعية وشهرية  

Cloud Helpdesk Software

العودة إلى الأعلى

تقييم المكالمات الهاتفية وإعداد التقارير

 

  يقدم مركز نظام تقنية الإتصالات دبي وحدة تقييم المكالمات. مدير مركز الاتصال يمكن أن يضع عدد غير محدود من استمارات التقييم المكالمة. يمكن أن يكون هناك عدد غير محدود من مختلف استمارات التقييم الدعوة التي يمكن أن يكون لها العديد من نقاط التقييم  - مميزات مناسبة لتقييم المزيد من المشاريع المختلفة. يمكن لمقيمون الإتصالات ملء استمارات التقييم عند رصد المكالمات الممعينة. يمكن تقييم الاستمارة في أثناء الرصد من  لوحة مركز الاتصال المباشر في الوقت الحقيقي. يمكن الموظفين الفرديين تجميع تقارير من لهم شغل في استمارات التقييم. وبالتالي يمكن أن مدير مركز الدعوة من الحصول على فكرة واضحة عن أداء الموظفين.  

Virtual call recordings and scoring

ميزة الحائط الإلكتروني تحسن ترتيب المعلومات في الوقت المباشر التي يتم عرضها على شاشة مركز الإتصال/ على صفحة شبكة الإنترنت. وحدة ألواح تتكون من مجموعة  بيانات الإحصائية. يمكن لكل فريق إنشاء وتصميم  ألواح بسيطة لعرض الحاجيات الفردية على لوحة.
 

:الحاجيات الإحصائية القياسية على سبيل المثال

 

أوضاع موظف خدمة العملاء الحالية في طوابير الفردية
الأوضاع الحالية الطوابير، وعدد من المتصلين واستخدام مشغل الفردية
التوافر العام والتمثيل النسبي للمكالمات لم يرد عليها
اتفاقية مستوى الخدمة في طوابير المكالمات - التقاط المكالمة في 20 ثانية

  

الحائط الإلكتروني - في الوقت المباشر الحقيقي للبيانات المعروضة على الشاشة / صفحة الويب

Call Center Wallboard
 

العودة إلى الأعلى

Inbound call center operation
 

 ضبط طوابير موزع المكالمات الآلي

 

  برنامجنا مركز الاتصال يقدم مجموعة واسعة من الإعدادات لطوابير المكالمة. ومن الممكن إعداد قائمة ترحيب للالمتصل عند دخول طابور، والموسيقى الخلفية للمتصلين الانتظار، الحد الأقصى للوقت الانتظار للمتصلين، الحد الأقصى لعدد المتصلين في قائمة الانتظار، وقواعد تعيين الدعاة إلى المشغلين الفرديين, المهلات للمتصلين والمشغلين، والإخطارات للمتصلين في طابور الانتظار المتكررة، الوقت الذي يقضيه / يسار في الإخطارات الانتظار. يدعم النظام كلا المشغلين والدينامية الذين يقومون بتسجيل الدخول عن طريق الهاتف أو واجهة ويب  

ACD calls queues setting

نظام الرد الآلي مع الإحصاءات

 

ضمن برنامج الغيمة مركز الاتصال هناك العديد من الطرق لخلق أنظمة الرد الآلي المتطورة. النظام يمكن تعيين في واجهة ويب PBX والقائمة IVR يمكن إنشاء أو تعديل في غضون دقائق قليلة فقط. لذلك يمكنك أن تقدم لزبائنك ترتيب جيدا القائمة الرئيسية مع واحد وخيار الخيار. هذا الاحتمال يسمح للطالب للحصول على المعلومات  / انه يحتاج بسرعة وسهولة، ويمكنك تحقيق أقصى قدر من الكفاءة أداء مركز الاتصال الخاص بك. يمكن الأشجار IVR تتفرع يسمح لك لخلق نظام القائمة صوت معقد وفقا للاحتياجات الخاصة بك. Iوتسجل تفقد المعلومات حول العملاء يمر IVR ويمكن معالجتها في تقارير إحصائية. يمكنك معرفة ما هي الخيارات IVR الأكثر استخداما وما هو عدد العملاء الذين لا يستطيعون الذهاب من خلال شجرة IVR وشنق. ويمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين شجرة IVR.

 

 

cloud IVR
 

العودة إلى الأعلى

وحدة التحكم للموظف على شبكة الإنترنت 

  تطبيق لمشغلي دعوة Cneter حلول دبي WebAgent هو وحدة التحكم المتطورة التي يمكن الوصول إليها عن طريق متصفحات الويب. مركز الاتصال المشغل يمكن الحصول على معلومات عن أدائه على الانترنت ويستغرق سوى نقرة واحدة لتغيير حالة المشغل. المشغل لديه لدخول له / لها عدد، كلمة المرور و عدد خطوط الهاتف ق / انه يعمل (التجوال) لتسجيل الدخول إلى وحدة التحكم المشغل. يمكن لمشغلي مركز الاتصال تسجيل حيوي ويخرجون من كافة قوائم الانتظار الدعوة، سواء الواردة وoutcoming منها. وتشمل وحدة الدالة على كسر والتي تستخدم على نطاق واسع في مراكز الاتصال. عند تشغيل وظيفة على كسر على، لا توجد المكالمات الهاتفية الموجهة إلى خط معين. ولذلك فمن الممكن للمشغل لإنهاء مهام أخرى أو لديهم استراحة الغداء. ويمكن لمديري مراكز الاتصال مسبق الخيارات التي تظهر على كسر - أسباب وجود كسر والمدفوعة / زمن الشوط الاول بدون أجر. فمن الممكن لإنشاء تقارير متطورة على كسر والتي يمكن أن تشمل مركز الاتصال كليا أو التي يمكن تقسيمها الى مزيد من التقارير المشغل أو طابور الفردية. ويمكن أيضا عدم التوقف عن الوصول إلى المتصلين معلقة على خط إحصاءات قوائم الانتظار ق / انه تم تسجيل شركة في. وبصرف النظر عن هذا المشغل إحصاءات يمكن أيضا التحقق من عدد المكالمات أجاب منذ تسجيل آخر. يمكن أن المشغل وصول إلى قائمة المكالمات ق / فأجاب وق / انه يمكن الاستماع إلى تسجيل عن طريق واجهة الويب (عندما يتم تمكين تسجيل). ملامح WebAgent حدة المشغل القياسي لحظة افتتاح العميل على مكالمة واردة من أنظمة الطرف الثالث.  

Virtual Call Center Dubai
Virtual Call Center Dubai
Virtual Call Center Dubai

 

  

وحدة التحكم للموظف على شبكة الإنترنت –وصف المميزات:

تحديد وضع من داخل استراحة خلال نقرة واحدة
التفاف قفة التلقائي مجموعة المتابعة عند الانتهاء من مكالمة - يمكن الإجابة لم تكن هناك مكالمة أخرى لفترة من الوقت الذي كان
التي أنشئت من أجل قائمة الانتظار / حملة من قبل مدير مركز الاتصال
كسر التلقائي للمشغل عندما لم يتم الرد على مكالمة
افتتاح حظة قياسي العميل على مكالمة واردة إذا لزم الأمر
معلومات مفصلة عن المكالمات المشغل لهذا اليوم
المعلومات المعقدة في فواصل المشغل لهذا اليوم    

على الخط إحصاءات الزبائن الانتظار في طوابير التي يتم تسجيل المشغل
المعلومات المعقدة على الانترنت على مكالمة واردة - رقم هاتف العميل، طابور من مكالمة واردة،
وقت الانتظار أو المعلومات CRM الاختيارية التي تم الحصول عليها عن طريق REST API
اتصل شكل ملء إذا لزم الأمر لطابور / حملة
Outbounder - طلب عدد بنقرة واحدة الطلب للحملات الصادرة
تأجيل الدعوة لحملة الصادرة (رغبة العميل، لم دعوة لا تحصل من خلال)     

قائمة المكالمات أدركت المشغل والتسجيلات ومليئة بأشكال مع البحث المضمنة
ويمكن لمشغل قبول طلبات الحوار الإلكتروني على الهواء مباشرة من موقع الشركة
سجل في الديناميكي وتسجيل التدريجي من الطوابير واردة / المنتهية ولايته التي يمكن تشغيلها في وقت واحد

العودة إلى الأعلى

 

تقدم مركز الظاهري نداء دبي مجموعة واسعة من الإعدادات الممكنة من طوابير المكالمة. واحدة من الميزات شعبية جدا هو امكانية لاقامة استراحة لحظة للمشغل الذي لم يستجب للدعوة التي وجهت إلى بلده / طابور لها. في هذه الحالة هناك نوع خاص من وضع استراحة تحت اسم 'مهمل' وضع ويتم توجيه أي دعوات أكثر إلى قائمة الانتظار. هذا يقلل من وقت الانتظار لزبائن الذين لولا ذلك أن توجه إلى المشغل الذي لم يكن موجودا في له / لها مكان العمل، ونسي لتحديد وضعه على من داخل استراحة.

استراحة اتوماتيكية للموظف الذي لايرد المكالمات

Virtual Call Center Software Dubai

توزيع المكالمات الذكي - اختيار الموظف الأنسب

ضمن برنامج مركز الاتصال الظاهري على المكالمات الواردة ذكي توجيه يمكن إعداد لكل قائمة انتظار - اختيار المشغل الأنسب، وتسريع عملية التعامل مع طلب العميل. هذه الميزة تمكن تحديد الوقت الذي يتم توجيه العميل إلى مشغل / انه تحدث مع قبل. لذلك هناك فرص أكبر بكثير من التعامل الفعال مع طلب العميل، والمشغل هو بالفعل على دراية بالقضية. إذا كانت الشبكة المطلوبة غير متوفرة، يتم توجيه الدعوة إلى مشغل آخر متاح.

Virtual Call Center Software call routing

العودة إلى الأعلى

 

سهولة إدارة المكالمات التي لم يرد عليها

سحابة الدعوة إلى حلول مركز دبي البرمجيات القائمة على مركز الاتصال لديها نظام إدارة المكالمات المفقودة المتاحة. لكل قائمة الانتظار الواردة ACD يمكنك اختيار في الذي الحملة المنتهية ولايته يتم حفظ المكالمات المفقودة. ومن حملة الصادرة القياسية مع كل الصفات لذلك فمن الممكن أن يختار مشغلي المسؤولة عن الاتصال للعملاء الذين لا يحصلون من خلال قائمة الانتظار. شغل في الحملة الصادرة تلقائيا عن طريق المكالمات العملاء المفقودة في الوقت الحقيقي واسطة. وهكذا يمكن للمشغل على الفور معرفة عدد المكالمات المفقودة في له / لها تطبيق والاتصال للعملاء عن طريق النقر والاتصال الهاتفي. إذا كانت الأسماء مشغل العميل من قائمة المكالمات المفقودة، هو المسمى رقم الهاتف كما تم التوصل اليها ولا يتم توجيهها إلى أبعد من ذلك. إذا استدعت العميل مرة أخرى في وقت لاحق، ويحصل من خلال قائمة الانتظار، وإزالة له / لها عدد من قائمة المكالمات المفقودة.

Easy missed calls management
 

فتح  النص الآلي للموظف مع تسجيل التعليمات

مع نظام سحابة لدينا بناء مركز الاتصال يمكنك إنشاء برنامج نصي دعوة لكل قائمة الانتظار الواردة بما في ذلك إمكانية معلومات تسجيل المكالمات (أي النماذج). مدير مركز الاتصال يمكن إنشاء البرامج النصية دعوة بسهولة، وكذلك استمارات تسجيل المعلومات المكالمة. كل طابور يمكن أن يكون السيناريو الدعوة مختلفة، وبالتالي العديد من المشاريع مركز الاتصال مستقلة يمكن أن تنشأ. وبالتالي لديها المشغلين لملء استمارة لكل الدعوة الفردية. مدير مركز الاتصال يمكن الوصول إلى واجهة الادارة التي قالت انها / انه يمكن معالجة البيانات من النماذج الفردية. يمكن للبيانات النموذج أن يكون النص الكامل البحث وتحريرها، وكذلك تصديرها إلى نظام طرف ثالث لمزيد من المعالجة.

Callscripts for operators
 

العودة إلى الأعلى

Outbound call center features

حل متطور لحملات المكالمات الصادرة

ويشمل الظاهري نظام مركز الاتصال واجهة إدارة الشبكة المتطورة لمن السهل العمل مع حملات المنتهية ولايته. يمكن إنشاء حملة الصادرة في بضع دقائق. مدير مركز الاتصال يمكن أن تخلق حملة الصادرة واختيار واحد من أنواع حملة

1 / الاتصال التلقائي في تطبيق ويب WebAgent مع شكل سجل مكالمة عرض - مركز الاتصال سجلات الواردات مدير العملاء (في تنسيق CSV) في الحملة. يمكن أن يكون هناك عدد كبير من العناصر في سجل العميل، مثل الاسم، اللقب، الشركة، رقم الهاتف، نوع العقد الخ السجلات لكل حملة يمكن أن يكون لها عدد مختلف منالعناصر. يمكن للمشغلين طلب أرقام الفردية في قاعدة بيانات العميل من خلال التطبيق على شبكة الإنترنت من خلال النقر على رقم الهاتف. أثناء المكالمة الجارية التي يمكن أن تدخل المعلومات في فتحات محددة مسبقا. مدير يمكن الوصول إلى التطبيقات لسهولة البحث في قاعدة بيانات العملاء، وكذلك تصدير المعلومات ودمجها في نظم المعلومات آخر. بل هو وسيلة سريعة جدا وفعالة للتعامل مع حملات الصادرة.

2 / حملة الصادرة مع شكل سجل المكالمة المعروض في تطبيق WebAgent دون الاتصال التلقائي - مع هذا الخيار، يمكن لمدير مركز الدعوة خلق أشكالا عديدة مع عدد كبير من البنود التي يتم عرضها أثناء المكالمات الصادرة. يمكن للمشغل الاتصال الهاتفي يدويا أو استخدام النقر والطلب في / نظام معلوماته لها. ويمكن لمديري الوصول إلى جميع الإحصاءات بما في ذلك كل نموذج مكتمل.

3 / حملة الصادرة بدون شكل سجل مكالمة عرض - يستخدم هذا النوع عندما يكون مدير مركز الدعوة يريد لتتبع المكالمات الصادرة عن المشغل. لا يوجد أي الطريقة التي يمكن للمشغل الاتصال بأي رقم هاتف دون تسجيل الدخول إلى الحملة المنتهية ولايته. هكذا هي جميع الإحصاءات دعوات في هذا النوع من الحملات المتاحة.

 

مدير مركز الاتصال يمكن الوصول تسجيل المكالمات مع استمارة سجل المكالمات في حالة انها / انه اختيار لتسجيل المكالمات (متاحة لكل حملة الصادرة). تتوفر لكل حملة الصادرة إحصائيات الأداء كاملة.

Virtual Call Center Software outbound campaigns
Contact forms customization
Outbound scheduler
Outbound data upload
 

 حملة الاتصال الآلي

مع التكنولوجيا سحابة مركز الاتصال استنادا لدينا، يمكن للمشغلين لصناعة السيارات في الاتصال الهاتفي اتصالات حملة الصادرة. مدير مركز الاتصال يمكن أن يحدد فترة من الزمن بعد الذي يتلقى وكيل طلب دعوة جديدة، في الوقت الذي طلب الرقم والوقت بعد المكالمة التي يتم حفظ المعلومات الاتصال على (النموذج، سجل، النصي المكالمة). المشغل لا لذلك يجب أن اتخاذ القرارات التشغيلية مثل نظام 'يجعل' له / لها التعامل مع المكالمات الهاتفية وفقا للإعدادات المدير. مدير ويمكن أن يحدد مهلة الخمول للمشغلين. إذا تم تجاوز الحد، مفاتيح وضع المشغل لنوع خاص 'الخمول' من وقفة والتي يتم عرضها على لوحة في الوقت الحقيقي ومسجل في الإحصاءات. يتم تعيين كافة حدود الوقت في أعشار من الثانية، والخطوات الفردية يمكن أن تنتقل من الموظف قد يطلب التفاعل اليدوي.

Campaign auto-dialer

تحميل السجلات الجماعية 

ونحن ندرك أنه من المهم للغاية بالنسبة للمدير مركز الاتصال لديهم فرصة للبحث عن سجلات المكالمات وتحميلها بسهولة. وتشمل التكنولوجيا لدينا نظام مركز الاتصال أداة متطورة للبحث عن وتصدير سجلات الحملة. وبفضل هذه الأداة من الممكن للبحث عن سجلات وضع القضية (على سبيل المثال النظام) وتحميل مجلد مضغوط مع كافة السجلات المرتبطة اتصالات معينة.

Outbound mass records download
 

سجل التاريخ الكامل لكل حملة

العودة إلى الأعلى

يطلق على برنامج مركز الاتصال حلول مركز دبي يسجل تفاصيل عن الإجراءات التعامل مع جهات الاتصال في قاعدة البيانات. لذا يمكن للمستخدمين الوصول إلى مركز الاتصال تاريخ العمل الكامل للمقالات معينة. البيانات التي يمكن الوصول إليها تتضمن تاريخ الاستيراد دخول في النظام، الذي المستوردة دخول وعندما تم الاتصال بعدد وعلى يد من أو المؤلف من التغييرات في الإدخال. ويتضمن الملخص أيضا التسجيلات (في حالة مجردة ينتمي إلى 'دعوة اتصالا العمل).

History records details

التحرير الشامل، عملية سجلات متعددة

هدفنا هو تمكين مديري مراكز الدعوة للعمل بسهولة مع أكثر من إدخالات حملة في وقت واحد. لذلك أنشأنا الأداة التي تمكن من العمل مع كل دخول ممكن؛ على سبيل المثال اختيار مداخل يمكن نقلها من مشغل واحد إلى آخر، ووضع أسماء مختارة يمكن تغيير (على سبيل المثال الاتصال ينبغي التذكير)، والاتصالات يمكن محوها أو نقلها إلى حملة جديدة.

مميزات و وظائف اخرى

تسجيل المكالمات مع سهولة البحث

المقابلة - الاتصال التلقائي

موظفي اتصال من البيت

حقوق المستخدم وأدوار الموظفين داخل النظام

Open system with API interface and CRM systems integration

Daktela PhoneAgent – console for operators directly on the phone

 

 

العودة إلى الأعلى

Calls recording with easy search

تسجيل المكالمات مع سهولة البحث

الإتصال على مركز حلول دبي مقسم CCE يدعم تسجيل المكالمات التي يمكن أن تنتقل عن اختياريا، على سبيل المثال، لكل مكالمة أو يدعو فقط في طوابير المحدد. يمكن حفظ التسجيلات في WAV، WAV49، MP3 أو شكل GSM. ويمكن لمديري مراكز الاتصال والمشرفين الوصول إلى التسجيلات دعوة مباشرة في واجهة ويب. تسجيلات يمكن أرشفة على أساس طويل الأجل واجهة ويب يتيح التصفح والبحث من التسجيلات.

Calls recording with easy search

المقابلة - الاتصال التلقائي

المقابلة هو نوع خاص من حملة الصادرة إلى التي يتم استيرادها أرقام الهواتف والتي تم الاتصال بها من قبل مقسم تلقائيا. هناك إجراءات محددة مسبقا والتي يتم تنفيذها عندما يتم الرد على المكالمات، هذه هي الإجراءات مثل اللعب رسالة، يطلب جوابا على السؤال المحدد (IVR)، مسجلا وما إلى ذلك رسالة في المقابلة مجموعة واسعة من

يمكن تعيين الميزات 

وقت محدد مسبقا للاتصال اتصال (أيام عمل على سبيل المثال 08:00 حتي 16:00)
الحد الأقصى لعدد الأرقام التي تم الاتصال بها في وقت واحد (مثل عدد كبير من الأرقام يمكن طلبه في وقت واحد)
عدد محاولات الاتصال المتكررة عندما لم يتم التوصل الاتصال بما في ذلك فجوة بين الطلب الفردي     

تسجيل المكالمات، والبحث في قاعدة البيانات وتصدير المكالمات
العديد من ردود الفعل المحتملة عند الرد على المكالمة (مثل لعب رسالة، ونظام الرد الآلي مع الأسئلة، answerphone، وإعادة توجيه إلى المشغل، API يدعو الخ)

    

في المقابلة تراقب نشاطها، وبالتالي فمن الممكن إنشاء إحصاءات وتقارير المبلغ الإجمالي للأرقام تم الاتصال بها، وتوافر إحصاءات من الإجابات على أسئلة محددة الخ هذا التطبيق يمكن استخدامها في الحملات التسويقية، واستطلاعات الرأي، ويدعو الطلب، العميل المستخدم ودية مسوحات رضا وغيرها من التطبيقات التي يمكن استخدامها الطلب والنداء الآلي.

Interviewer outgoing campaign

موظفي اتصال من البيت

 

تكنولوجيا مركز الاتصال الطلب مركز حلول دبي يمكن المشغلين عن بعد للاتصال النظام. فهم المشغلين بعد أن مشغلي العمل في المنزل أو في أماكن أخرى - المديرين والمشرفين ويمكن أيضا فرز التقارير المقدمة من المواقع. المشغلين عن بعد استخدام الإنترنت أو VPN لتسجيل الدخول إلى واجهة الإدارة. الهواتف IP الاتصال عبر SIP أو ياكس البروتوكولات. في حالة أن هناك حاجة إلى اتصال أكثر أمنا، والبروتوكول المشفر SRTP (التي تقدمها بعض الهواتف عبر بروتوكول الإنترنت المصنعين) أو اتصال VPN يمكن استخدام.

Home Teleworkers
 

حقوق المستخدم وأدوار الموظفين داخل النظام

استدعاء نظام مركز الاتصال حلول مركز دبي لديها نظام محكم من حقوق المستخدم والقواعد التي بفضلها يمكن إنشاء أي تسلسل هرمي من المستخدمين، أدوار والترخيص. كل مستخدم لديه مجموعة من الحقوق التي يتم التحقق مع كل عمل يقوم به. يمكن تعيين حقوق المستخدم

وصول الوحدات الفردية، على سبيل المثال، الوصول إلى أداة المكالمات البحث، في الوقت الحقيقي لوحة الخ
الوصول إلى قوائم الانتظار الدعوة الفردية والحملات
الوصول إلى المستخدمين الفرديين، على سبيل المثال، قائد الفريق يمكن الوصول له / لها المرؤوسين
الوصول إلى إجراءات وحدة فردية، على سبيل المثال، السجلات المعروضة في البحث حدة الخ.    

W النظام المستخدم يمكن أن يكون هناك مجموعات من المستخدمين خلقت لتمثيل فرق المشغل أو فروع الشركة. بفضل ميزات هذا النظام فمن السهل لإنشاء حساب المشرف الذي يمكن الوصول إحصائيات أداء / شركات تابعة له لها.

Set users rights and roles

العودة إلى الأعلى